Les informations ci-dessous sont un échantillon des questions que nous recevons souvent. Nous développons continuellement notre FAQ afin de rendre votre expérience à FSSLearning aussi agréable que possible. Si vous trouvez qu’il n’y a pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une aide supplémentaire.
Qu’est-ce que FSSLearning.com ?
FSSLearning.com est un site d’apprentissage en ligne qui propose des cours d’éducation pour le développement des compétences.
Je souhaite m’inscrire à un cours. Où dois-je commencer ?
Vous pouvez commencer le processus d’inscription en cliquant sur Connexion pour vous connecter ou vous enregistrer sur le site, ou vous pouvez sélectionner une offre de cours et continuer à partir de là jusqu’à la caisse. Lors de l’achat, un compte utilisateur sera créé pour vous. Si votre achat est réussi, vous devriez être envoyé directement dans le cours. Toutefois, si vous ne savez pas comment accéder à votre cours, vous pouvez toujours consulter la page“Mon compte” où toutes vos inscriptions sont répertoriées.
J’ai acheté un cours, mais je ne le trouve plus. Que dois-je faire ?
La façon la plus simple de trouver les cours associés à votre achat, ou de trouver les mini-cours auxquels vous vous êtes inscrit, est d’aller sur votre page“Mon compte“. La page“Mon compte” contient la liste de tous les cours auxquels vous êtes éligible, ou des cours que vous avez commencés et que vous souhaitez reprendre.
J’ai commencé mon cours mais j’ai dû m’en éloigner, comment puis-je reprendre le cours là où je l’ai laissé ?
La page Mes comptes contient la liste de tous les cours auxquels vous êtes inscrit. Vous devriez être en mesure de reprendre votre cours à partir de votre page Mes comptes. Si vous ne voyez pas un cours auquel vous pensez vous être inscrit sur votre page Mes comptes, veuillez nous contacter pour obtenir une aide supplémentaire.
J’ai suivi un cours et j’ai également répondu au quiz. Où est mon certificat ?
Il est important de s’assurer que toutes les leçons d’un cours sont marquées comme complètes. Vous devriez voir un bouton “Marquer comme terminé” pour chaque leçon. Lorsque vous terminez un quiz, votre certificat devrait vous être proposé à ce moment-là. Si cela ne se produit pas pour une raison quelconque, assurez-vous de cliquer sur le bouton “Continuer”. Si vous ne voyez toujours pas de moyen d’obtenir un certificat, veuillez vérifier votre page Mes comptes, avant d’utiliser notre formulaire de contact. Si un certificat est disponible pour un cours complet, vous devriez voir une icône ressemblant à un document sur la liste des cours. En cliquant sur cette icône, vous devriez pouvoir obtenir le certificat.
Je souhaite acheter plusieurs places pour un seul cours pour mon équipe. Est-ce possible ?
Oui, la plupart de nos cours peuvent être achetés en tant qu’individu ou en tant que groupe. Sur la page du produit, vous avez la possibilité de sélectionner “Individuel” ou “Groupe”. Une fois que vous aurez sélectionné le bouton radio “Groupe”, vous serez invité à saisir un “Nom de groupe” que vous pourrez nommer comme vous le souhaitez. Nous vous suggérons de choisir un nom de groupe qui représente votre organisation et qui soit facilement reconnaissable par les membres de l’équipe. Entrez la quantité de sièges que vous souhaitez acheter dans la case quantité et la barre d’information inférieure sera mise à jour avec le coût total (moins les taxes et les frais applicables) et affichera à la fois le “Nom du groupe” et le “Total”. L’acheteur du groupe devient le “chef de groupe” par défaut. La section des groupes de FSSLearning.com est accessible en cliquant sur le lien “Groupe” dans la barre de navigation supérieure.
Quelle est la différence entre sélectionner “Individuel” ou “Groupe” sur la page du produit ?
Si vous sélectionnez “individuel” sur la page du produit, vous achetez une seule place pour le cours sélectionné. Sélectionnez “Groupe” si vous avez l’intention d’acheter plusieurs places, par exemple, si vous êtes un responsable qui achète le cours pour plusieurs personnes de votre organisation qui ont l’intention de suivre le cours. Lorsqu’un achat groupé est effectué, l’acheteur devient par défaut le “chef de groupe”. Le “chef de groupe” aura accès à un “tableau de bord du groupe” lorsqu’il est connecté à son compte, qui lui permettra de gérer les “membres du groupe”. En particulier, cela donnera accès au “code de groupe” qui peut être utilisé pour inscrire les “membres du groupe” afin de réclamer leur place pour le cours sélectionné.
Je suis un “chef de groupe” et j’ai des difficultés à inscrire les membres de mon équipe. Comment puis-je faire ça ?
En tant que “chef de groupe”, votre rôle est essentiellement celui d’administrateur de votre équipe. Une fois l’achat de votre groupe effectué, vous serez directement dirigé vers le tableau de bord du chef de groupe, où vous pourrez gérer votre groupe. Sur le tableau de bord, en haut à droite, vous trouverez un moyen de générer un “code de groupe”. Ce code de groupe est utilisé pour inscrire les membres de votre équipe dans le groupe. Toute personne inscrite dans le groupe utilise automatiquement un seul “siège” et est également automatiquement inscrite à tout cours acheté pour ce groupe. La façon la plus simple d’inscrire un membre de l’équipe est de lui envoyer par courriel le “code de groupe” et de lui demander de s’inscrire par le biais de l’interface “.GroupeLe lien ” Groupe ” se trouve en haut de chaque page. Le processus d’inscription doit se faire par le biais du lien ” Groupe ” et le membre de l’équipe du groupe doit saisir son code textuellement afin d’être automatiquement inscrit. Si vous avez besoin d’aide pour l’inscription des membres du groupe, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
J’ai saisi la mauvaise quantité pour mon achat groupé. Que dois-je faire ?
La première étape consiste à nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner ce qui s’est passé et comment rectifier la situation. Vous pouvez consulter notre politique de remboursement ICI.
Mon panier indique que la devise est le dollar américain. Je voudrais payer avec une autre devise. Comment puis-je le faire ?
En haut à gauche du panier, vous devez trouver un sélecteur de devise pour choisir la devise dans laquelle vous souhaitez que le coût soit calculé. Tous les frais, taxes et taux de change normaux s’appliquent à votre monnaie locale. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation de la devise de votre choix, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Je m’inquiète pour ma vie privée et pour ce que l’on fait de mes informations. Quelle est votre politique ?
Notre politique est de ne collecter et d’utiliser que les informations dont nous avons besoin pour nous assurer que votre expérience chez FSSLearning se déroule aussi bien que possible. Nous utilisons le minimum de cookies nécessaires au fonctionnement du site. Lors de votre premier accès au site, une fenêtre contextuelle concernant les cookies de suivi vous sera présentée et vous pourrez vérifier quelles informations nous utilisons. Vos informations, si vous le souhaitez, peuvent être supprimées et retirées de nos dossiers à tout moment. Toutefois, cela signifierait que vous ne seriez plus enregistré sur notre site et que vous ne pourriez plus vous inscrire à nos cours.
Je cherche des informations concernant vos politiques et vos conditions d’utilisation. Où se trouvent ces informations ?
Toutes nos politiques sont situées au bas de chaque page de notre site pour plus de commodité. Vous pouvez rencontrer d’autres avis au cours du processus d’achat.
J’ai consulté votre page de questions fréquemment posées, mais j’ai toujours un problème. Comment accéder au soutien ?
Nous nous efforçons de fournir les réponses les plus informatives possibles, mais nous comprenons que toutes les questions ne peuvent être anticipées. Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide si vous en avez besoin.
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